Dodací podmínky a poštovné pro ČR a SR

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Vítáme Vás v našem obchodě a doufáme, že vše proběhne k Vaší spokojenosti,

protože nejdůležitější osobou v naší firmě je zákazník!

Nákupní řád

Základní ustanovení

Tento nákupní řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem

(dále jen kupující) a provozovatelem internetového obchodu www.keramikapentolino.cz(dále jen prodávající).

Údaje o provozovateli internetového obchodu

Provozovatelem internetového obchodu je Andrea Jelinková Dis.,

Svážná 12, Brno 63400, IČO:75938502, DIČ: CZ7453173827, jsme plátci DPH.

tel.:mobilní 00420 603797230,  pevná linka 541128122

maloobchod a velkoobchod

Objednávka

položek zboží v době objednávky, garantuje však ceny, které jsou platné v době objednávky. Po zadání objednávky do objednávkového systému  je objednávka na základ ěplatných právních norem považovaná za uzavřenou kupní smlouvu a tedy za objednávku závaznou.

Ceny

Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny v obchodě bez předchozího upozornění kupujících. Ceny uváděné na internetových stránkách jsou vždy platné a závazné v okamžik uskutečnění objednávky. Všechny ceny uváděné na internetových stránkách obchodu jsou zobrazovány včetně DPH. Prodávající je plátcem DPH.

Poštovné

Poštovné v České republice je 159,- Kč pro objednávky do 2000,- Kč a zdarma pro objednávky vyšší než 2000,- Kč . Poštovné na Slovensko je 348,- Kč pro objednávky do 2000,- Kč a zdarma pro objednávky vyšší než 2000,- Kč. Cena dobírky je hrazena v EUR dle aktuálního přepočtu ČNB.

Upozornění                                                                                       

Někdy se může stát, že produkt který si vyberete, nemusí být v dané chvíli skladem u prodávajícího, popřípadě dodavatel tuto sérii již nevyrábí(např.z důvodu limitované edice). Vzhledem k tomu, jak rychle se mění počet zásob jednotlivých produktů, nemůžeme garantovat jejich aktualizaci. Ve chvíli, kdy zašlete objednávku ji ihned zpracujeme a obratem Vám napíšeme, zda je zboží ihned skladem, nebo případně kdy bude opět naskladněno. Věřte, že se budeme vždy snažit, abychom Vaši objednávku vyřídili co nejrychleji a k Vaší plné spokojenosti.

Zrušení objednávky

Kupující i prodávající může bez udání důvodu zrušit objednávku - a to až do potvrzení objednávky prodávajícího na e-mail kupujícího (prodávajícího) uvedený při objednávání (email obsahuje informaci, že se objednávka vyřizuje a zda byla přijata). Pokud zruší objednávku prodávající, zpravidla uvede důvod, pročnení možné objednávku potvrdit. Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě prodávajícího a kupujícího a to za podmínek, které si vzájemně sjednají.

Právo zákazníka na odstoupení

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání. Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (nákup na IČ), má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Právo na odstoupení podle předchozí věty se nevztahuje na zákazníky, kterým zboží bylo dodáno osobně po předchozí domluvě bez ohledu na skutečnost, zda zboží rezervovali přes internet či nikoliv.

Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí prodávajícímu elektronicky na emailovou adresu Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení musíte mít Java scripty povoleny. . Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky. Nejlepší je přiložit do emailu potvrzení objednávky emailem, kde jsou všechny potřebné údaje pro rychlé vyřízení požadavku kupujícího.

Právo prodávajícího na odstoupení

Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale prodávající vždy povinen kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu a na tomto dohodnutém základě dále jednat. Postup v případě odstoupení od smlouvy: Vzhledem k tomu, že v případěodstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí prodávající kupujícímu a kující prodávajícímu veškerá přijatá plnění.

Zaslání zboží

Dodací lhůta

Způsob dopravy

Z důvodu zlepšení našich služeb jsme převedli veškeré odesílání balíků po Česku i na Slovensko prostřednictvím České pošty. Zboží je vždy zabaleno tak, aby nedošlo k poškození originálního obalu ani samotného zboží. Veškeré naše zboží je zasíláno v režimu „křehké". Při porušení zásilky, poškození obalu...atd. zásilku nepřebírejte, informujte o této skutečnosti pracovníka České pošty a sepište s ním reklamaci.

Způsob uhrazení ceny za zboží
Zákazník má možnost zaplatit zásilku až při převzetí zboží. Jde o dodání zboží na dobírku a je zatím nejpoužívanějším způsobem platby v českých

internetových obchodech. Také je možnost, po předchozí domluvě s prodávajícím zaplatit zásilku na náš bankovní účet. Platba převodem z účtu se provádí před

dodáním zboží. Přijetí platby a vyřízení objednávky potvrzujeme emailem. Při platbě převodem z účtu je potřebné počítat s trváním převodu peněz cca 2-3 dny.

Zboží je po ověření platby expedováno doporučenou zásilkou. Zásilka se zbožím obsahuje vždy paragon (Zjednodušený daňový doklad), nebo daňový doklad

(fakturu).Zboží můžete také zaplatit v hotovosti při osobním odběru v našem obchodě.

Převzetí zboží
Zákazník je povinen prohlédnout a řádně zkontrolovat zboží bezprostředně při jeho převzetí, nejpozději však do 24 hodin od doručení. Na pozdější reklamace

nebude brán zřetel.

Pokud je zjištěno při přebírání zásilky mechanické poškození obalu zásilky (krabice nebo lepící pásky), ihned tuto skutečnost oznamte pracovníkoviČeské pošty

a sepište s ním reklamaci. V případě,že dojde k rozbití obsahu zásilky, je každá položka v balíku proti tomuto pojištěna a Česká pošta hodnotu rozbitého

obsahu proplatí. Vždy je však nutné zboží i s krabicí a obalovým materiálem do 24 hodin po převzetí reklamovat na lokální poště.

Komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím
Komunikace mezi prodávajícím a kupujícím je realizována elektronickou poštou na adrese: Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení musíte mít Java scripty povoleny. .

Záruční podmínky a reklamační řád

Záruční doba
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Záruční doba je 24 měsíců. Záruční list není se zbožím dodáván. Jako záruční list slouží faktura, nebo

paragon (zjednodušený daňový doklad) za zakoupené zboží. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené běžným používáním. Kratší životnost výrobku

v takovém případěnelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Vrácení zboží
Dle zákona 367/2000 Sb. má kupující (fyzická osoba - ne podnikatel) právo od smlouvy odstoupit a to do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodů.

Nepoškozené zboží v původním obalu musí být vráceno na adresu prodávajícího jako obyčejný balík. Zásilky vrácené formou dobírky nebudou přijaty.

V případě vrácení zboží v uvedeném termínu musí kupující tuto skutečnost oznámit prodávajícímu  a to elektronicky na emailovou adresu

Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení musíte mít Java scripty povoleny. . Při odstoupení od smlouvy je nutné uvést číslo objednávky,  datum nákupu a přiložit originál doklad o koupi zboží. Zboží musí

být nepoužité a odesláno na vlastní náklady. Zboží musí být vráceno ve  vhodném přepravním obalu, řádně zabaleno a pojištěno proti rozbití, protože

provozovatel internetového obchodu neručí za případné poškození vráceného zboží. V případě že je zboží vráceno prodávajícímu v jiném než neporušeném stavu,

je kupující povinen nahradit náklady za poškozené zboží a zaplatit tak vzniklou škodu. Prodávající je v případě odstoupení od smlouvy a vrácení zboží povinen

kupujícímu vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část a to bez částky za poštovné. Kupní cena nebo její část bude kupujícímu vyplacena v nejkratším

možném termínu, nejpozději však do 3 dnů po převzetí vráceného zboží.

Reklamační řád

Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí tímto reklamačním řádem vypracovaným ve smyslu zákona č.40/1964 Sb. (Občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb.

(Zákon o ochraněspotřebitele):

I. Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po převzetí zboží od prodávajícího, a v případě odeslání zboží, po jeho předání od

přepravce. Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení.

II. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při podrobném a pečlivém prozkoumání zboží.

III. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při

podrobně provedené prohlídce zjistit.

Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji v předávacím dokladu (daňový doklad, dodací nebo přepravní list, paragon,... apod.) a skutečně

dodaným zbožím je kupující povinen podat do 2 pracovních dnůpísemnou zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Vady, které existovaly v doběpřechodu nebezpečí

škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení podrobné

prohlídky zboží.

IV. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně a ve lhůtách uvedených v článku III. V písemném oznámení musí kupující uvést

zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují, současně musí kupující uvést i nárok, který v důsledku výskytu uplatňuje. Kupující

může uplatnit některý z těchto nároků:

Odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné.

Dodání chybějícího množství zboží.

Odstranění vad opravou.

Přiměřenou slevu z kupní ceny.

Odstoupení od smlouvy, jedná-li se o vadu podstatnou.

V. Písemné oznámení o zjištěných vadách s uplatněním svých nároků;podle článku IV. uplatňuje kupující v místě, ze kterého bylo zboží dodáno.

VI. K reklamaci je kupující povinen ve všech případech předložit doklady osvědčující nákup reklamovaného zboží u prodávajícího, jehož vady jsou reklamovány.

VII. Reklamace včetně odstranění vady musí být prodávajícím vyřízena: bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,

případněi v delší lhůtě, na které se mohou prodávající a kupující dohodnout.

Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného

výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace

Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým kupující vytkne konkrétní vadu, sepíše, jak se vada projevuje a sdělí, jaký konkrétní nárok z

odpovědnosti za vadu uplatňuje. Toto oznámení provede písemně na emailovou Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení musíte mít Java scripty povoleny. . V reklamaci uveďte název výrobku, číslo

faktury, popis problému a případněkontaktní údaje na sebe pro rychlejší komunikaci. Dokumentace vady ve forměpřiložené fotografie může zjednodušit celý

proces reklamace. Zpravidla do 1 pracovního dne bude zákazníkovi emailem zaslána informace o dalším postupu reklamace.

Vžádném případě bez předchozího písemného oznámení neposílejte zboží na adresu prodávajícího.

Vyřízení reklamace
Prodávající neprodleně posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka emailem o stavu a způsobu vyřízení reklamace. Lhůta pro

vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní, snažíme se ale o vyřízení reklamace do 48 hodin od převzetí reklamovaného zboží.

Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci
Pokud byla reklamace neoprávněná, kupující je povinen uhradit prodávajícímu náklady jemu vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací. Nárok na reklamaci

zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedených v dokumentaci ke zboží, nešetrným zacházením, nebo zásahy vyšší moci.

Typickým příkladem je používání nádobí v mikrovlnných troubách za vyšších teplot, nežpovoluje výrobce, nebo mytí nádobí nevhodného do myček v myčce nádobí.

Ochrana osobních údajůspotřebitele

Veškeré nakládání s osobními údaji zákazníků se řídí zákonem č.101/2000 Sb., Zákonem o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších novel a ostatními právními

předpisy platnými na území ČR.
Prodávající shromažďuje se souhlasem kupujících osobní údaje kupujících, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro

usnadnění objednávek kupujících v budoucnu. Kupující registrací projeví svůj souhlas, že mu může prodávající sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení

s novinkami, nabídkami a akcemi. Osobní údaje kupujících prodávající nepředává žádné další osobě. Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů

může kupující kdykoliv odvolat a to tak, že zašle emailovou zprávu na Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení musíte mít Java scripty povoleny. .

Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím. Na právní vztahy mezi stranami, které seřídí těmito

podmínkami, se použije české právo. Zásahy vyšší moci, jako např.zásahy státu, provozní, dopravní a energetické poruchy, stávky, výluky či další objektivní

překážky na straně prodávajícího jsou důvodem k odkladu plnění smluvních povinností na straně prodávajícího po dobu a v rozsahu účinnosti zmíněných událostí.

Totéž platí i když uvedené události nastali u subdodavatelů.